ニューヨーク市、Spotify・Apple Music・Amazon Musicにワンクリック解約を義務化

ニューヨーク市内でワンクリックで登録できるストリーミングサービスは、同じ手軽さで解約もできるようにしなければならない。市の「Click to Cancel」規則が10月1日(木)に施行され、音楽ストリーミングも明確に対象に含まれるとMusic Business Worldwideが報じた。Spotify、Apple Music、Amazon Musicはいずれも同市でサブスクリプションを販売している。音楽・動画ストリーミングは適用除外のカテゴリーに含まれていない。

規則を所管する消費者・労働者保護局(DCWP)は、これを「全米初の市レベルの規則」と位置づけている。自動更新または継続サービスのオファーを提供する事業者は、登録時と同じ手段で、同じくらい簡単に解約できる方法を顧客に提供しなければならない。アプリで登録したならアプリで解約できる、ということだ。ウェブサイト、アプリ、電話で登録を受け付けているサービスは、その3つすべてで解約も受け付ける必要がある。ジム、通信事業者、動画配信サービス、出版社も対象となる。

ツールや音楽関連の出費を気にしている人にとって、押さえておきたいのはお金に関する部分だ。事業者は、値上げを含む契約条件の重要な変更について、発効の5営業日以上前、かつ30日以内に明確に通知しなければならない。これは現実的な問題でもある。Spotifyは米国のPremium Individualプランを月額$11.99から$12.99に引き上げ、2026年2月の請求日から加入者に適用された。こうした値上げについて適切な通知を受けられなかったニューヨークの加入者は、今後は市を味方につけられる。

期間の長いプランには、別の通知期間が適用される。初回の有料期間が1年以上で、6か月以上の期間で更新されるサブスクリプションは、解約期限の15〜45日前に更新通知が必要になる。1か月を超える無料トライアルは、最初の課金期間の3〜21日前に通知が必要だ。忘れていたトライアルで課金された経験があれば、この規定の意味はすぐに分かるだろう。

規則は「ちょっと待って、半額ならどう?」という引き留め画面も対象にしている。解約手続きを始めた後に表示される割引オファーは、解約を妨げたり不当に遅らせたりする場合には禁止される。DCWPは採択の際、業界からの意見を受けてこの条項を緩和しており、引き留めオファー自体が全面的に禁じられたわけではない。ただし、迷路のような導線にしてはならない。

罰則は控えめで、初回違反が$525、2回目が$1,050、3回目以降が$3,500。ユーザーにとってより実効性があるのは返金だ。違反した事業者は、ユーザーが最初に解約を試みた後に請求された金額について責任を負う。解約フローで妨害されたら、試みた日付を控えておくといい。苦情はDCWPに寄せられ、DCWPが調停人を割り当てて和解を目指す場合がある。

内容の大部分は、ニューヨーク州の既存の自動更新法と重なる。DCWP自身の説明によれば、市が上乗せしたのは、独自の罰則体系、返金額の明確な算定基準、そしてより幅広い解約チャネルだ。市は、解約しにくいサブスクリプションに関する苦情を2025年に100件以上受けたとしている。Roosevelt Instituteは、この規則によって成人のニューヨーカーは年間最大$162.5 million節約できると試算した。

映画、テレビ、ストリーミング、通信、ブロードバンド、フィットネス、出版の各業界団体は、州法で十分であり、市の規則は混乱を招くとして反対した。DCWPはこれを退け、寄せられた意見は「Click to Cancelの要件を課す連邦法や規則を一切示していない」と指摘した。

これが全米的な背景だ。連邦取引委員会(FTC)自身のclick-to-cancel規則は、US Chamber of CommerceやNCTAなどによる連合の異議申し立てを受け、施行予定日の数日前にあたる2025年7月8日に第8巡回区控訴裁判所によって無効とされた。この空白を埋める連邦規則は存在しない。Spotifyやライバル各社が、ニューヨーク以外でもより簡単な解約フローを導入するのか、市限定の対応にとどめるのかは、まだ誰も明らかにしていない。5つの行政区の外にいるなら、現時点では何も変わっていないと考えておくべきだ。

市内在住なら、次回の更新日を確認し、請求メールは保管しておこう。